Política de Pagamentos e Frete — Fórmula Certa

1. OBJETIVO

A presente Política de Pagamentos e Frete tem como finalidade estabelecer, de forma clara e transparente, as regras aplicáveis às compras realizadas no site da Fórmula Certa, abrangendo meios de pagamento, aprovação de pedidos, faturamento, entrega, prazos, responsabilidades e demais condições relacionadas ao envio dos produtos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

2. FORMAS DE PAGAMENTO

A Fórmula Certa disponibiliza meios de pagamento seguros e reconhecidos no mercado, podendo incluir:

• Cartão de crédito;
• Cartão de débito;
• PIX;
• Boleto bancário;
• Carteiras digitais e intermediadores de pagamento autorizados.

As opções disponíveis poderão variar conforme campanhas promocionais, região de entrega ou critérios operacionais da empresa.

3. SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS

Todas as transações realizadas no site da Fórmula Certa ocorrem em ambiente seguro, com utilização de protocolos de criptografia e mecanismos antifraude destinados à proteção dos dados financeiros e pessoais dos clientes.

A Fórmula Certa não armazena integralmente dados sensíveis de cartões de crédito, senhas bancárias ou códigos de segurança (CVV), sendo tais informações processadas por plataformas de pagamento certificadas e especializadas.

4. ANÁLISE E APROVAÇÃO DOS PEDIDOS

Após a finalização da compra, o pedido poderá passar por análise cadastral e antifraude, com o objetivo de garantir maior segurança tanto ao cliente quanto à empresa.

A Fórmula Certa reserva-se o direito de:

• Solicitar confirmação de dados;
• Solicitar documentos adicionais para validação da compra;
• Entrar em contato com o titular da compra;
• Cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou utilização indevida de terceiros.

O prazo para aprovação do pagamento poderá variar conforme o método escolhido:

5. PARCELAMENTO

As compras poderão ser parceladas conforme condições vigentes no site no momento da contratação.

A quantidade máxima de parcelas, valor mínimo por parcela e eventual incidência de juros serão informados ao cliente durante o processo de checkout.

6. EMISSÃO DE NOTA FISCAL

Todos os pedidos realizados no site terão emissão de nota fiscal eletrônica, conforme legislação vigente.

A nota fiscal será emitida em nome do titular da compra e enviada juntamente ao pedido ou disponibilizada por meio eletrônico.

7. POLÍTICA DE FRETE

A Fórmula Certa realiza entregas em território nacional, por meio de:

• Correios;
• Transportadoras parceiras;
• Entregadores próprios, quando disponível na região.

As modalidades disponíveis poderão incluir:

• Frete padrão;
• Frete expresso;
• Entrega local;
• Retirada em loja física (quando aplicável).

8. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, considerando:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões do pedido;
• Modalidade de entrega escolhida;
• Quantidade de volumes;
• Região atendida.

Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas conforme campanhas específicas, regiões selecionadas ou valor mínimo de compra.

9. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega informado no momento da compra é apenas estimado e passa a contar após:

• Aprovação do pagamento;
• Validação cadastral;
• Conclusão da manipulação/preparação do pedido, quando aplicável.

Os prazos poderão sofrer alterações em razão de:

• Fatores climáticos;
• Greves;
• Períodos de alta demanda;
• Restrições logísticas;
• Dificuldades operacionais das transportadoras;
• Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

10. PRODUTOS MANIPULADOS

Produtos manipulados são produzidos de forma personalizada, conforme prescrição ou solicitação individual do cliente.

Por esse motivo:

• O prazo de produção pode variar conforme a formulação;
• O prazo de entrega somente começa após a finalização da manipulação;
• Produtos manipulados possuem regras específicas de troca e devolução, conforme legislação sanitária vigente.

11. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

• Informar corretamente os dados cadastrais;
• Fornecer endereço completo e atualizado;
• Garantir que haja pessoa apta para receber o pedido no local;
• Conferir as informações do pedido no ato da compra.

Caso haja erro no endereço informado pelo cliente ou ausência de recebedor, poderão ser cobrados novos custos de reenvio.

12. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras e Correios poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega.

Após tentativas frustradas:

• O pedido poderá retornar ao centro de distribuição;
• Poderá ser necessária nova cobrança de frete para reenvio;
• O prazo de reentrega será reiniciado.

13. ATRASOS NA ENTREGA

Embora a Fórmula Certa trabalhe para garantir entregas dentro do prazo estimado, atrasos poderão ocorrer por fatores externos e alheios ao controle da empresa.

Nesses casos, a empresa prestará suporte ao cliente para acompanhamento da entrega junto à transportadora responsável.

14. AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

• Integridade da embalagem;
• Presença de avarias;
• Divergência de produtos;
• Violação do lacre;
• Quantidade recebida.

Em caso de irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento ou entrar imediatamente em contato com os canais oficiais da Fórmula Certa.

15. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

As solicitações de troca, devolução ou reembolso seguirão:

• O Código de Defesa do Consumidor;
• Normas sanitárias aplicáveis;
• Políticas internas da Fórmula Certa.

Produtos manipulados personalizados poderão possuir restrições legais para devolução, exceto em casos de:

• Erro de manipulação;
• Divergência com a prescrição;
• Defeito de fabricação;
• Problemas de qualidade.

16. PEDIDOS RECUSADOS OU CANCELADOS

A Fórmula Certa reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes hipóteses:

• Suspeita de fraude;
• Inconsistência cadastral;
• Falta de confirmação de dados;
• Não aprovação do pagamento;
• Indisponibilidade excepcional de matéria-prima;
• Descumprimento das políticas do site.

Nessas situações, o cliente poderá ser comunicado pelos canais cadastrados.

17. CONTATO E SUPORTE

Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos, entregas ou frete, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da Fórmula Certa através dos canais oficiais disponibilizados no site:

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